Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Önizleme
Lisans	TYYÇ: 6. Düzey	QF-EHEA: 1. Düzey	EQF-LLL: 6. Düzey

Ders Genel Tanıtım Bilgileri

Ders Kodu:

HIR403

Ders İsmi:

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Ders Yarıyılı:

Güz

Ders Kredileri:

AKTS

Öğretim Dili:

Türkçe

Ders Koşulu:

Ders İş Deneyimini Gerektiriyor mu?:

Hayır

Dersin Türü:

Zorunlu

Dersin Seviyesi:

Lisans

TYYÇ:6. Düzey

QF-EHEA:1. Düzey

EQF-LLL:6. Düzey

Dersin Veriliş Şekli:

Yüz yüze

Dersin Koordinatörü:

Araş. Gör. ELİF YILMAZ

Dersi Veren(ler):

Dr. Meriç Yılmaz

Dersin Yardımcıları:

Dersin Amaç ve İçeriği

Dersin Amacı:	Bu dersin amacı müşteri odaklı pazarlamanın temel ilke, yaklaşım ve uygulamalarının örneklerle öğrencilere aktarılmasıdır.
Dersin İçeriği:	Müşteri İlişkileri Yönetiminde amaç uzun dönemli müşteri ilişkileri kurmak ve müşteri odaklı stratejiler geliştirmektir. Bu derste müşteri ilişkileri yönetiminin temel konuları, müşterileri kazanma, koruma ve büyütmeye ilişkin stratejiler anlatılacaktır.

Öğrenme Kazanımları

Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;
1) Müşteri ilişkileri yönetimi konularının kavranmasını sağlamak
2) Pazarlama çerçevesinden genel bir bakış açısı kazandırmak

Ders Akış Planı

Hafta	Konu	Ön Hazırlık
1)	Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir?
2)	Müşteri İlişkileri Yönetiminin Tarihçesi ve Kuramsal Altyapısı
3)	Müşteri İlişkiler Yönetim Kavramı ve Felsefesi
4)	Müşteri İlişkiler Yönetim Mimarisi
5)	İlişki Pazarlaması Kavramı
6)	Müşteri İlişkileri Yönetiminin Avantajları
7)	Konuk
8)	Ara Sınav
9)	Müşteri Ömür Boyu Değeri
10)	Müşteri İlişkileri Yönetimindeki Kavramlar
11)	Müşteri Portföyü Yönetimi ve Pazar Bölümlendirme
12)	Müşteri İlişkileri Yönetiminde Veri Madenciliği
13)	Müşteri Şikayetlerinin Yönetimi
14)	Müşteri Deneyimi Yönetimi
15)	Final Sınavı

Kaynaklar

Ders Notları / Kitaplar:	Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Prof. Dr. Yavuz Odabaşı AURA KİTAPLARI
Diğer Kaynaklar:	Her hafta verilecek makaleler

Ders - Program Öğrenme Kazanım İlişkisi

Ders Öğrenme Kazanımları	1	2
Program Kazanımları
1) Halkla İlişkiler ve Reklamcılık alanlarına ilişkin, mesleğin gerektirdiği tüm bilgi, beceri ve yeterliliğe sahip olurlar ve alanın gerektirdiği yapısal özelliklere hakimdirler.
2) Marka yönetimi, pazarlama iletişimi, kurumsal iletişim, reklam stratejisi geliştirme alanlarında bilgiye sahiptirler. Halkla ilişkiler kampanyası oluşturma, planlama ve yönetme becerisine sahiptirler.
3) Alanla ilgili değişen ve gelişen iletişim yöntemleri ve teknolojileri hakkında bilgi ve beceriye sahiptirler.
4) İlgili paydaşlar ve hedef kitle arasındaki iletişimi yönetme becerisine sahip olurlar. Farklı paydaşların iletişim özelliklerine göre uygun iletişim strateji ve yöntemi geliştirerek, uygulamaya geçirirler.
5) Yaşam boyu öğrenme ilkesiyle hareket ederek kendini sadece mesleki bilgi açısından değil kültürel açıdan da sürekli geliştirirler ve ulusal ve uluslararası gündemi takip ederler.
6) Farklı iletişim alanlarını bütüncül ve stratejik bir şekilde bir araya getirirler.
7) Yazılı ve sözel iletişim yeteneğini etkin bir şekilde kullanırlar.
8) Yaratıcı ve eleştirel düşünerek, stratejiler geliştirir ve uygulamaya geçirirler.
9) Yönetim becerisine sahiptirler.
10) Araştırma kabiliyetini etkin bir şekilde kullanırlar.
11) Etik iş anlayışı ve sosyal sorumluluk bilincine sahiptirler.
12) Analitik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahiptirler.
13) Takım çalışmasına yatkın bir çalışan olurlar.
14) Bir yabancı dili en az Avrupa Dil Portföyü B1 genel düzeyinde kullanarak alanındaki gelişmeleri izler ve meslektaşları ile iletişim kurarlar.
15) Alanının gerektirdiği en az Avrupa Bilgisayar Kullanma Lisansı ileri düzeyinde bilgisayar yazılımı ile birlikte bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanır.

Ders - Öğrenme Kazanımı İlişkisi

Etkisi Yok	1 En Düşük	2 Orta	3 En Yüksek

	Dersin Program Kazanımlarına Etkisi	Katkı Payı
1)	Halkla İlişkiler ve Reklamcılık alanlarına ilişkin, mesleğin gerektirdiği tüm bilgi, beceri ve yeterliliğe sahip olurlar ve alanın gerektirdiği yapısal özelliklere hakimdirler.
2)	Marka yönetimi, pazarlama iletişimi, kurumsal iletişim, reklam stratejisi geliştirme alanlarında bilgiye sahiptirler. Halkla ilişkiler kampanyası oluşturma, planlama ve yönetme becerisine sahiptirler.
3)	Alanla ilgili değişen ve gelişen iletişim yöntemleri ve teknolojileri hakkında bilgi ve beceriye sahiptirler.
4)	İlgili paydaşlar ve hedef kitle arasındaki iletişimi yönetme becerisine sahip olurlar. Farklı paydaşların iletişim özelliklerine göre uygun iletişim strateji ve yöntemi geliştirerek, uygulamaya geçirirler.
5)	Yaşam boyu öğrenme ilkesiyle hareket ederek kendini sadece mesleki bilgi açısından değil kültürel açıdan da sürekli geliştirirler ve ulusal ve uluslararası gündemi takip ederler.
6)	Farklı iletişim alanlarını bütüncül ve stratejik bir şekilde bir araya getirirler.
7)	Yazılı ve sözel iletişim yeteneğini etkin bir şekilde kullanırlar.
8)	Yaratıcı ve eleştirel düşünerek, stratejiler geliştirir ve uygulamaya geçirirler.
9)	Yönetim becerisine sahiptirler.
10)	Araştırma kabiliyetini etkin bir şekilde kullanırlar.
11)	Etik iş anlayışı ve sosyal sorumluluk bilincine sahiptirler.
12)	Analitik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahiptirler.
13)	Takım çalışmasına yatkın bir çalışan olurlar.
14)	Bir yabancı dili en az Avrupa Dil Portföyü B1 genel düzeyinde kullanarak alanındaki gelişmeleri izler ve meslektaşları ile iletişim kurarlar.
15)	Alanının gerektirdiği en az Avrupa Bilgisayar Kullanma Lisansı ileri düzeyinde bilgisayar yazılımı ile birlikte bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanır.

Ölçme ve Değerlendirme

Yarıyıl İçi Çalışmaları	Aktivite Sayısı	Katkı Payı
Ara Sınavlar	1	% 40
Final	1	% 60
Toplam		% 100
YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTU KATKISI		% 40
YARIYIL SONU ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTUNA KATKISI		% 60
Toplam		% 100

İş Yükü ve AKTS Kredisi Hesaplaması

Aktiviteler	Aktivite Sayısı	İş Yükü
Ders Saati	16	48
Proje	9	26
Ödevler	12	36
Final	3	7
Toplam İş Yükü		117