| Yönetim Bilişim Sistemleri (İngilizce) | |||||
| Lisans | TYYÇ: 6. Düzey | QF-EHEA: 1. Düzey | EQF-LLL: 6. Düzey | ||
| Ders Kodu: | MIS004 | ||||
| Ders İsmi: | Müşteri İlişkileri Yönetimi | ||||
| Ders Yarıyılı: | Bahar | ||||
| Ders Kredileri: |
|
||||
| Öğretim Dili: | İngilizce | ||||
| Ders Koşulu: | |||||
| Ders İş Deneyimini Gerektiriyor mu?: | Hayır | ||||
| Dersin Türü: | Bölüm/Program Seçmeli | ||||
| Dersin Seviyesi: |
|
||||
| Dersin Veriliş Şekli: | E-Öğrenme | ||||
| Dersin Koordinatörü: | Doç. Dr. ŞEBNEM ÖZDEMİR | ||||
| Dersi Veren(ler): | Fazlı Yıldırım | ||||
| Dersin Yardımcıları: |
| Dersin Amacı: | Bu dersin amacı, bugün bildiğimiz şekliyle müşteri ilişkileri yönetiminin stratejik ve taktiksel yönlerini birleşik bir şekilde ele almaktır. |
| Dersin İçeriği: | Müşteri ilişkileri geliştirmek ve yönetmek için temel hususlar, CRM programlarını geliştirmek ve uygulamak için yaygın olarak kullanılan araçlar. |
|
Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;
1) Bu kursu tamamladıktan sonra, öğrenci CRM kavramını, CRM'in sunduğu faydaları, kullanıldığı bağlamları, dağıtılan teknolojileri ve nasıl uygulanabileceğini bilir. 2) Bu kursu tamamladıktan sonra öğrenci, CRM uygulamalarının ve teknolojilerinin, müşteri edinme, elde tutma ve geliştirmeden oluşan müşteri yaşam döngüsü aşamaları boyunca pazarlama, satış ve hizmet hedeflerine ulaşılmasını nasıl geliştirdiğini ve aynı zamanda daha geniş organizasyonel hedefleri nasıl desteklediğini bilir. 3) Bu dersi tamamladıktan sonra öğrenci, kuruluşun uzun vadeli sürdürülebilirliği için müşterilerin tercihlerini anlayarak, veri madenciliği için çeşitli teknolojik araçları uygulayabilecek ve Kuruluşun tasarım müşteri ilişkileri yönetimi stratejilerinde CRM'nin başarılı bir şekilde uygulanmasını sağlayabilecektir. |
| Hafta | Konu | Ön Hazırlık |
| 1) | CRM Tanımı (Pazarlama Uzantısı), Pazarlama Tanımı | Ön hazırlık gerekmemektedir. |
| 2) | CRM Faydaları ve Maliyetleri | Ön hazırlık gerekmemektedir. |
| 3) | Küreselleşme, 4P, Pazarlama Aşamaları (Segmentasyon, Hedefleme, Konumlandırma) | Ön hazırlık gerekmemektedir. |
| 4) | E-Pazarlama Çerçevesi ESP: Çevre (SWOT), Stratejiler (uzun Vadeli)(E-iş CRM yazılım Şirketleri), Performans Metrikleri. | Ön hazırlık gerekmemektedir. |
| 5) | Markalaşma; Marka Unsurları (Sloganlar, Karakter, Semboller, Jingle) | Ön hazırlık gerekmemektedir. |
| 6) | Bütünleşik İletişim, Araçlar E-posta, SEO, Sponsorluklar, Deneyimleyiciler, Podcast'ler, Bağlı Kuruluşlar, Ücretli Anahtar Kelimeler (Google Adwords), Afişler. | Ön hazırlık gerekmemektedir. |
| 7) | Veri madenciliği; adımlar, araç (tanımlayıcı, tahmine dayalı) | Ön hazırlık gerekmemektedir. |
| 8) | Vize Sınavları | |
| 9) | AIDA , Huni Kavramları | Ön hazırlık gerekmemektedir. |
| 10) | Sadakat Türleri, RFM (Müşteri Puanlarının Değerlendirilmesi), Sadakat Programı, Ödül Programı | Ön hazırlık gerekmemektedir. |
| 11) | Mükemmel CRM Sistemi (Güven, Çatışma Yönetimi, Bağlılık, İletişim) | Ön hazırlık gerekmemektedir. |
| 12) | CRM Yazılım Firmaları | Ön hazırlık gerekmemektedir. |
| 13) | Mevcut bir CRM Sistemini değerlendirerek yeni fikirler ve çözümler sunulması | Ön hazırlık gerekmemektedir. |
| 14) | Vaka Çalışmaları | Ön hazırlık gerekmemektedir. |
| 15) | Vaka Çalışmaları | Ön hazırlık gerekmemektedir. |
| 16) | Final Sınavları |
| Ders Notları / Kitaplar: | Ek kaynak ihtiyacı bulunmamaktadır. - There is no need for additional resources. |
| Diğer Kaynaklar: | Ek kaynak ihtiyacı bulunmamaktadır. - There is no need for additional resources. |
| Course Learning Outcomes | 1 |
2 |
3 |
||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Program Kazanımları | |||||||||||||
| 1) Yönetim bilişim sistemlerine yönelik, başta işletme ve bilgisayar mühendisliği ile ilgili olmak üzere, disiplinlerarası geniş bir perspektife sahiptir. | 1 | 1 | 3 | ||||||||||
| 2) Yönetim bilişim sistemlerini teknik, örgütsel ve yönetsel açıdan kavrar ve programlama mantığını bilerek güncel bir programlama dili kullanır. | 2 | 2 | 3 | ||||||||||
| 3) Çeşitli iş problemlerinin kavranmasına ve çözümüne yönelik farklı bilişim teknolojileri ve sistemlerini kullanır. | 3 | 3 | |||||||||||
| 4) Yönetim bilişim sistemleri alanındaki verileri, kavram ve fikirleri bilimsel ve teknolojik yöntemlerle yorumlar. | 2 | 1 | 2 | ||||||||||
| 5) Bir bilişim sistemi için gerekli ihtiyaçları analiz ederek sisteme ait veritabanın analiz, dizayn ve uygulama aşamalarındaki süreçlere hakim olur. | 1 | 1 | |||||||||||
| 6) Bilişim projelerine teknik ve yönetsel katkı verir ve sorumluluk alır. | |||||||||||||
| 7) Çeşitli istatistiki teknikleri ve sayısal yöntemleri kullanarak karmaşık iş ve bilişim problemlerini çözer ve istatistik programlarını etkin bir şekilde kullanarak analizler yapar. | |||||||||||||
| 8) Bir yabancı dili eğitim-öğretim düzeyine göre, Avrupa Dil Portföyü kriteri açısından en az B1 Genel Düzeyi’nde kullanır. | 1 | 1 | |||||||||||
| 9) Takım çalışması, müzakere, liderlik ve girişimcilik yeteneklerini geliştirir. | |||||||||||||
| 10) Evrensel etik değerlere, sosyal sorumluluk bilincine ve yeterli düzeyde gerekli hukuk bilgisine sahiptir. | 2 | ||||||||||||
| 11) Yaşam boyu öğrenmeye ilişkin olumlu tutumlar geliştirebilerek bireysel öğrenme ihtiyaçlarını belirler ve bunları gidermeye yönelik çalışmalar yapar. | |||||||||||||
| 12) Alanı ile ilgili konularda düşünce ve çözüm önerilerini hem yazılı hem de sözlü olarak aktarır ve gerektiğinde hem ulusal hem de uluslararası platformlarda sunar ve yayınlar. | |||||||||||||
| 13) Alanının gerektirdiği en az Avrupa Bilgisayar Kullanma Lisansı ileri düzeyinde bilgisayar yazılımı ile birlikte bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanır. | 1 | ||||||||||||
| Etkisi Yok | 1 En Düşük | 2 Orta | 3 En Yüksek |
| Dersin Program Kazanımlarına Etkisi | Katkı Payı | |
| 1) | Yönetim bilişim sistemlerine yönelik, başta işletme ve bilgisayar mühendisliği ile ilgili olmak üzere, disiplinlerarası geniş bir perspektife sahiptir. | 1 |
| 2) | Yönetim bilişim sistemlerini teknik, örgütsel ve yönetsel açıdan kavrar ve programlama mantığını bilerek güncel bir programlama dili kullanır. | 1 |
| 3) | Çeşitli iş problemlerinin kavranmasına ve çözümüne yönelik farklı bilişim teknolojileri ve sistemlerini kullanır. | 2 |
| 4) | Yönetim bilişim sistemleri alanındaki verileri, kavram ve fikirleri bilimsel ve teknolojik yöntemlerle yorumlar. | 1 |
| 5) | Bir bilişim sistemi için gerekli ihtiyaçları analiz ederek sisteme ait veritabanın analiz, dizayn ve uygulama aşamalarındaki süreçlere hakim olur. | |
| 6) | Bilişim projelerine teknik ve yönetsel katkı verir ve sorumluluk alır. | 1 |
| 7) | Çeşitli istatistiki teknikleri ve sayısal yöntemleri kullanarak karmaşık iş ve bilişim problemlerini çözer ve istatistik programlarını etkin bir şekilde kullanarak analizler yapar. | |
| 8) | Bir yabancı dili eğitim-öğretim düzeyine göre, Avrupa Dil Portföyü kriteri açısından en az B1 Genel Düzeyi’nde kullanır. | |
| 9) | Takım çalışması, müzakere, liderlik ve girişimcilik yeteneklerini geliştirir. | 2 |
| 10) | Evrensel etik değerlere, sosyal sorumluluk bilincine ve yeterli düzeyde gerekli hukuk bilgisine sahiptir. | 1 |
| 11) | Yaşam boyu öğrenmeye ilişkin olumlu tutumlar geliştirebilerek bireysel öğrenme ihtiyaçlarını belirler ve bunları gidermeye yönelik çalışmalar yapar. | 1 |
| 12) | Alanı ile ilgili konularda düşünce ve çözüm önerilerini hem yazılı hem de sözlü olarak aktarır ve gerektiğinde hem ulusal hem de uluslararası platformlarda sunar ve yayınlar. | |
| 13) | Alanının gerektirdiği en az Avrupa Bilgisayar Kullanma Lisansı ileri düzeyinde bilgisayar yazılımı ile birlikte bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanır. |
| Yarıyıl İçi Çalışmaları | Aktivite Sayısı | Katkı Payı |
| Ara Sınavlar | 1 | % 50 |
| Final | 1 | % 50 |
| Toplam | % 100 | |
| YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTU KATKISI | % 50 | |
| YARIYIL SONU ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTUNA KATKISI | % 50 | |
| Toplam | % 100 | |
| Aktiviteler | Aktivite Sayısı | İş Yükü |
| Ders Saati | 14 | 28 |
| Ara Sınavlar | 7 | 41 |
| Final | 7 | 45 |
| Toplam İş Yükü | 114 | |