| Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri | |||||
| Önlisans | TYYÇ: 5. Düzey | QF-EHEA: Kısa Düzey | EQF-LLL: 5. Düzey | ||
| Ders Kodu: | JOB119 | ||||
| Ders İsmi: | Nörotasarım | ||||
| Ders Yarıyılı: | Güz | ||||
| Ders Kredileri: |
|
||||
| Öğretim Dili: | Türkçe | ||||
| Ders Koşulu: | |||||
| Ders İş Deneyimini Gerektiriyor mu?: | Hayır | ||||
| Dersin Türü: | Üniversite Seçmeli | ||||
| Dersin Seviyesi: |
|
||||
| Dersin Veriliş Şekli: | E-Öğrenme | ||||
| Dersin Koordinatörü: | Prof. Dr. HASİP PEKTAŞ | ||||
| Dersi Veren(ler): | Hatice Öz Pektaş & Gökçer Eskikurt | ||||
| Dersin Yardımcıları: |
| Dersin Amacı: | Dersin amacı, öğrencilere nöro tasarlamanın temel kavramlarını, yöntemlerini ve uygulamalarını öğrenmektir. |
| Dersin İçeriği: | Nörobilim ve tasarım alanlarının birleşimi olarak, tüketicilerin davranışlarını, karar verme süreçlerini ve tercihlerini anlamak için nörolojik bilgileri kullanır. |
|
Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;
1) Ders kapsamında insan beyninin nasıl çalıştığı ve bunun görsel tasarımlarda nasıl kullanılacağı sorusuna cevap aranmaktadır. |
| Hafta | Konu | Ön Hazırlık |
| 1) | Nöro Tasarım ve Temel Kavramlar | - |
| 2) | Nöro tasarım ile İlişkili Kavramlar | - |
| 3) | Pazarlama Araştırmalarında Nöro tasarımın Yeri ve Önemi | - |
| 4) | Nörobilim Tarihi | - |
| 5) | Bilişsel Önyargılar | - |
| 6) | Temel Nöroanatomi 1 | - |
| 7) | Temel Nöroanatomi 2 | - |
| 8) | Ara Sınav | - |
| 9) | Nöro tasarım araştırmalarının kullanıldığı alanlar | - |
| 10) | Beyin Ödül Sistemi ve Karar Verme | - |
| 11) | Nöro tasarımda Eski Beyni Etkileyen Faktörler | - |
| 12) | Nörotasarım Araştırmalarında Kullanılan Cihazlar | - |
| 13) | Nörotasarım araştırmalarından örnekler | - |
| 14) | Final Sınavı | - |
| Ders Notları / Kitaplar: | Kitap: Beyindeki ikna kodu: Nöropazarlama ile bilimsel ikna stratejileri geliştirmek. İstanbul: Maltepe Üniversitesi Kitapları. (2004) Patrick Renvoisé ve Christophe Morin. Makale: "Neuroscience in Marketing" - Paul B. Bitner, et al. (2020). Kitap Bölümleri: "The Buying Brain: Secrets for Selling to the Subconscious Mind" - A.K. Pradeep. |
| Diğer Kaynaklar: | Kitap: "Buyology: Truth and Lies About Why We Buy" - Martin Lindstrom. Makale: "The Role of Nostalgia in Advertising: Assessing Consumer Nostalgia Priming Effects" - Ekin Pehlivan, et al. (2018). Kitap Bölümleri: "Brainfluence: 100 Ways to Persuade and Convince Consumers with Neuromarketing" - Roger Dooley. |
| Ders Öğrenme Kazanımları | 1 |
||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Program Kazanımları | |||||||||||||||||||||||
| 1) Uçuş emniyeti, güvenliği ve kabin hizmetlerine dair temel kavramları öğrenir; havacılık terminolojisini kullanarak uçuş operasyon süreçlerini açıklayabilir. | |||||||||||||||||||||||
| 2) Program öğrencileri, ulusal ve uluslararası havacılık kuruluşlarının yapılarını, görev ve sorumluluklarını tanır; sivil havacılık alanındaki temel mevzuat ve düzenlemeler hakkında bilgi edinir. | |||||||||||||||||||||||
| 3) Öğrenci, emniyetli bir uçuş operasyonunun sağlanmasında Ekip Kaynak Yönetimi’nin (CRM) önemini kavrar; ekip kaynak yönetimi becerilerinin geliştirilmesine ilişkin farkındalık edinir. Geçmişte yaşanmış havacılık kazalarını SHELL modeli birleşenleri ile analizini yapabilir. | |||||||||||||||||||||||
| 4) Öğrenci, normal ve acil durum emniyet kuralları arasındaki farkları ayırt eder; kabin memurlarının uçuş operasyonundaki sorumluluklarını ve acil durumlarda uygulanması gereken müdahale yöntemlerini öğrenir. | |||||||||||||||||||||||
| 5) Öğrenci, havacılıkta kalite yönetimi sistemlerini ve kalite standartlarını tanır. Kabin memurlarının emniyet denetimlerindeki görev ve sorumluluklarını kavrar. Kabin operasyonlarında uçuş emniyetini olumsuz etkileyebilecek ve kalite bulgusu oluşturabilecek unsurları analiz eder. | |||||||||||||||||||||||
| 6) Dünya üzerindeki farklı kültürleri, gelenekleri ve yaşam tarzlarını tanımlar ve karşılaştırır. Yabancı ülkeleri coğrafi, kültürel ve ekonomik yönleriyle analiz eder. Kültürlerarası farklılıkların iletişim süreçlerine etkisini açıklar. | |||||||||||||||||||||||
| 7) Öğrenci, kabinde meydana gelebilecek acil durum türleri (yangın, basınç boşalması, şiddetli türbülans vb.) hakkında teorik bilgi edinir; uygulamalı eğitimle bu durumlara yönelik müdahale yöntemlerini açıklayabilir. Uçak kabininde bulunan acil durum ekipmanlarının türlerini ve kullanım tekniklerini öğrenir. | |||||||||||||||||||||||
| 8) Öğrenci, sivil havacılığın tarihsel gelişimini ve dünyadaki evrimini açıklar. Günümüzde sivil havacılığın Türkiye’deki ve uluslararası düzeydeki konumunu ile ekonomik önemini değerlendirir.. | |||||||||||||||||||||||
| 9) Öğrenci, İngilizce ve Türkçe anons metinlerini doğru telaffuz ve vurgu ile okuyabilir; kalabalık önünde ve mikrofon aracılığıyla net, profesyonel bir şekilde konuşabilir. Panik anlarında dahi sakin ve güven verici bir iletişim tarzı sürdürme becerisi kazanır. | |||||||||||||||||||||||
| 10) Temsil ve protokol kavramlarını, kapsamını ve önemini açıklar. Resmî ve kurumsal protokol kurallarını (karşılama, uğurlama, hitap, oturma düzeni vb.) tanımlar. Kurum imajını destekleyen profesyonel görünüm ve davranış sergiler. Havacılık ve turizm sektöründe VIP yolcu ve özel misafir ağırlama süreçlerini açıklar ve uygular. | |||||||||||||||||||||||
| 11) Öğrenci, uçuş emniyeti ve güvenliğinin sağlanmasında kabin memurlarının uymaları gereken şirket kurallarını ve havacılık mevzuatlarını öğrenir ve önemini kavrar. | |||||||||||||||||||||||
| 12) Öğrenci, havayolu işletmelerinin hedefleri doğrultusunda müşteri odaklı hizmet anlayışının önemini kavrar. Yolcularla etkili iletişim kurma ilkelerini öğrenir. Farklı kültürlerden gelen bireylerle etkin iletişim kurma becerisi kazanır. | |||||||||||||||||||||||
| 13) Öğrenci, farklı yolcu profilleri ve özel durumlu yolculara ilişkin farkındalık geliştirir. Engelli, hasta, yaşlı ve çocuk yolculara yönelik iletişim ve yardım süreçlerini teorik olarak öğrenir. Uygulamalı eğitimler aracılığıyla özel yolculara doğru şekilde hizmet verme becerisi kazanır. | |||||||||||||||||||||||
| 14) Öğrenci, ICAO güvenlik mevzuatlarını tanır. Sivil havacılıkta güvenlik bilincinin önemine dair farkındalık geliştirir. Kabin memurlarının kokpit–kabin güvenliği ile ilgili görev ve sorumluluklarını teorik ve uygulamalı olarak öğrenir. | |||||||||||||||||||||||
| 15) Tehlikeli maddelerin tanımını, sınıflarını ve sembollerini öğrenir. ICAO (Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü) ve IATA (Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği) tarafından belirlenen Dangerous Goods Regulations (DGR) kurallarını tanır. Tehlikeli maddelerin hava taşımacılığında neden özel prosedürlere tabi olduğunu kavrar. | |||||||||||||||||||||||
| 16) Öğrenci, kabin içi yiyecek ve içecek servis kurallarını ve tekniklerini öğrenir. Yolcu profiline uygun ikram sunumu planlar ve etkili şekilde gerçekleştirir. Farklı kültürlere ve yolcu beklentilerine uygun hizmet çeşitliliğini öğrenir. İkram hizmetleri sırasında ortaya çıkabilecek sorunlara çözüm üretir. Özel durumlarda profesyonel iletişim becerilerini öğrenir . Bu bilgileri uygulamalı eğitimler aracılığıyla pratiğe dönüştürür ve becerisini geliştirir. | |||||||||||||||||||||||
| 17) Öğrenciler, havayolu sektöründe temsil ve protokol kurallarını tanır. Kurumsal davranış, giyim ve görünüm standartları hakkında bilgi sahibi olur. Farklı kültürlerde ve resmi ortamlarda geçerli davranış kurallarını ve Türk misafirperverliğinin önemini kavrar. Yolcular, üst yönetim ve resmi kurumlarla etkili ve saygılı iletişim prensiplerini öğrenir. | |||||||||||||||||||||||
| 18) Havalimanları ve organizasyon yapısını ve işleyişini kavrar, ulusal ve uluslararası mevzuatlar hakkında bilgi edinir. Havalimanlarında yolcu, bagaj, kargo, apron ve genel operasyon süreçlerinin işleyişi konusunda bilgi sahibi olur. Yer hizmetleri birimlerinin görevleri, sorumlulukları ve operasyonel faaliyetleri hakkında kapsamlı bilgi edinir. Operasyonel süreçlerde, kabin ekibi ile yer hizmetleri koordinasyonun önemini kavrar | |||||||||||||||||||||||
| 19) Sorumlu Kaptan Pilot, Yardımcı Pilot, Kabin Amiri ve Kabin Memurlarının, görev ve sorumluluklarını öğrenir. Havayolu işletmelerinde hiyerarşik yapı ve yetki-sorumluluk ilişkisini açıklar. | |||||||||||||||||||||||
| 21) Öğrenciler, Havacılıkta etik kurallar ve profesyonel sorumluluk bilinci geliştirir. | |||||||||||||||||||||||
| 22) Genel görünüm üniforma kurallarını ve kurumun kültürel değerlerine uygun temsil edilmesinin önemini kavrar. | |||||||||||||||||||||||
| 22) Öğrenciler, uçuş operasyonunda uymaları gereken prosedürleri, talimatları , uluslararası ve ulusal havacılık mevzuatlarını öğrenir ve önemini kavrar. | |||||||||||||||||||||||
| 23) Kabin Ekibi El Kitabı- CCM`in önemini kavrar ve Kabin Ekibi Kontrol Listesini kullanım esaslarını öğrenir. | |||||||||||||||||||||||
| Etkisi Yok | 1 En Düşük | 2 Orta | 3 En Yüksek |
| Dersin Program Kazanımlarına Etkisi | Katkı Payı | |
| 1) | Uçuş emniyeti, güvenliği ve kabin hizmetlerine dair temel kavramları öğrenir; havacılık terminolojisini kullanarak uçuş operasyon süreçlerini açıklayabilir. | |
| 2) | Program öğrencileri, ulusal ve uluslararası havacılık kuruluşlarının yapılarını, görev ve sorumluluklarını tanır; sivil havacılık alanındaki temel mevzuat ve düzenlemeler hakkında bilgi edinir. | |
| 3) | Öğrenci, emniyetli bir uçuş operasyonunun sağlanmasında Ekip Kaynak Yönetimi’nin (CRM) önemini kavrar; ekip kaynak yönetimi becerilerinin geliştirilmesine ilişkin farkındalık edinir. Geçmişte yaşanmış havacılık kazalarını SHELL modeli birleşenleri ile analizini yapabilir. | |
| 4) | Öğrenci, normal ve acil durum emniyet kuralları arasındaki farkları ayırt eder; kabin memurlarının uçuş operasyonundaki sorumluluklarını ve acil durumlarda uygulanması gereken müdahale yöntemlerini öğrenir. | |
| 5) | Öğrenci, havacılıkta kalite yönetimi sistemlerini ve kalite standartlarını tanır. Kabin memurlarının emniyet denetimlerindeki görev ve sorumluluklarını kavrar. Kabin operasyonlarında uçuş emniyetini olumsuz etkileyebilecek ve kalite bulgusu oluşturabilecek unsurları analiz eder. | |
| 6) | Dünya üzerindeki farklı kültürleri, gelenekleri ve yaşam tarzlarını tanımlar ve karşılaştırır. Yabancı ülkeleri coğrafi, kültürel ve ekonomik yönleriyle analiz eder. Kültürlerarası farklılıkların iletişim süreçlerine etkisini açıklar. | |
| 7) | Öğrenci, kabinde meydana gelebilecek acil durum türleri (yangın, basınç boşalması, şiddetli türbülans vb.) hakkında teorik bilgi edinir; uygulamalı eğitimle bu durumlara yönelik müdahale yöntemlerini açıklayabilir. Uçak kabininde bulunan acil durum ekipmanlarının türlerini ve kullanım tekniklerini öğrenir. | |
| 8) | Öğrenci, sivil havacılığın tarihsel gelişimini ve dünyadaki evrimini açıklar. Günümüzde sivil havacılığın Türkiye’deki ve uluslararası düzeydeki konumunu ile ekonomik önemini değerlendirir.. | |
| 9) | Öğrenci, İngilizce ve Türkçe anons metinlerini doğru telaffuz ve vurgu ile okuyabilir; kalabalık önünde ve mikrofon aracılığıyla net, profesyonel bir şekilde konuşabilir. Panik anlarında dahi sakin ve güven verici bir iletişim tarzı sürdürme becerisi kazanır. | |
| 10) | Temsil ve protokol kavramlarını, kapsamını ve önemini açıklar. Resmî ve kurumsal protokol kurallarını (karşılama, uğurlama, hitap, oturma düzeni vb.) tanımlar. Kurum imajını destekleyen profesyonel görünüm ve davranış sergiler. Havacılık ve turizm sektöründe VIP yolcu ve özel misafir ağırlama süreçlerini açıklar ve uygular. | |
| 11) | Öğrenci, uçuş emniyeti ve güvenliğinin sağlanmasında kabin memurlarının uymaları gereken şirket kurallarını ve havacılık mevzuatlarını öğrenir ve önemini kavrar. | |
| 12) | Öğrenci, havayolu işletmelerinin hedefleri doğrultusunda müşteri odaklı hizmet anlayışının önemini kavrar. Yolcularla etkili iletişim kurma ilkelerini öğrenir. Farklı kültürlerden gelen bireylerle etkin iletişim kurma becerisi kazanır. | |
| 13) | Öğrenci, farklı yolcu profilleri ve özel durumlu yolculara ilişkin farkındalık geliştirir. Engelli, hasta, yaşlı ve çocuk yolculara yönelik iletişim ve yardım süreçlerini teorik olarak öğrenir. Uygulamalı eğitimler aracılığıyla özel yolculara doğru şekilde hizmet verme becerisi kazanır. | |
| 14) | Öğrenci, ICAO güvenlik mevzuatlarını tanır. Sivil havacılıkta güvenlik bilincinin önemine dair farkındalık geliştirir. Kabin memurlarının kokpit–kabin güvenliği ile ilgili görev ve sorumluluklarını teorik ve uygulamalı olarak öğrenir. | |
| 15) | Tehlikeli maddelerin tanımını, sınıflarını ve sembollerini öğrenir. ICAO (Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü) ve IATA (Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği) tarafından belirlenen Dangerous Goods Regulations (DGR) kurallarını tanır. Tehlikeli maddelerin hava taşımacılığında neden özel prosedürlere tabi olduğunu kavrar. | |
| 16) | Öğrenci, kabin içi yiyecek ve içecek servis kurallarını ve tekniklerini öğrenir. Yolcu profiline uygun ikram sunumu planlar ve etkili şekilde gerçekleştirir. Farklı kültürlere ve yolcu beklentilerine uygun hizmet çeşitliliğini öğrenir. İkram hizmetleri sırasında ortaya çıkabilecek sorunlara çözüm üretir. Özel durumlarda profesyonel iletişim becerilerini öğrenir . Bu bilgileri uygulamalı eğitimler aracılığıyla pratiğe dönüştürür ve becerisini geliştirir. | |
| 17) | Öğrenciler, havayolu sektöründe temsil ve protokol kurallarını tanır. Kurumsal davranış, giyim ve görünüm standartları hakkında bilgi sahibi olur. Farklı kültürlerde ve resmi ortamlarda geçerli davranış kurallarını ve Türk misafirperverliğinin önemini kavrar. Yolcular, üst yönetim ve resmi kurumlarla etkili ve saygılı iletişim prensiplerini öğrenir. | |
| 18) | Havalimanları ve organizasyon yapısını ve işleyişini kavrar, ulusal ve uluslararası mevzuatlar hakkında bilgi edinir. Havalimanlarında yolcu, bagaj, kargo, apron ve genel operasyon süreçlerinin işleyişi konusunda bilgi sahibi olur. Yer hizmetleri birimlerinin görevleri, sorumlulukları ve operasyonel faaliyetleri hakkında kapsamlı bilgi edinir. Operasyonel süreçlerde, kabin ekibi ile yer hizmetleri koordinasyonun önemini kavrar | |
| 19) | Sorumlu Kaptan Pilot, Yardımcı Pilot, Kabin Amiri ve Kabin Memurlarının, görev ve sorumluluklarını öğrenir. Havayolu işletmelerinde hiyerarşik yapı ve yetki-sorumluluk ilişkisini açıklar. | |
| 21) | Öğrenciler, Havacılıkta etik kurallar ve profesyonel sorumluluk bilinci geliştirir. | |
| 22) | Genel görünüm üniforma kurallarını ve kurumun kültürel değerlerine uygun temsil edilmesinin önemini kavrar. | |
| 22) | Öğrenciler, uçuş operasyonunda uymaları gereken prosedürleri, talimatları , uluslararası ve ulusal havacılık mevzuatlarını öğrenir ve önemini kavrar. | |
| 23) | Kabin Ekibi El Kitabı- CCM`in önemini kavrar ve Kabin Ekibi Kontrol Listesini kullanım esaslarını öğrenir. |
| Değerlendirme Yöntemleri ve Kriterleri | Aktivite Sayısı | Katkı Payı |
| Ödev | 1 | % 40 |
| Projeler | 1 | % 60 |
| Toplam | % 100 | |
| Aktiviteler | Aktivite Sayısı | İş Yükü |
| Ders Saati | 14 | 42 |
| Sunum / Seminer | 4 | 20 |
| Proje | 4 | 20 |
| Ödevler | 6 | 30 |
| Final | 2 | 10 |
| Toplam İş Yükü | 122 | |